congdongnails.com

Chỉ số CLV là gì? Tầm quan trọng và cách tăng CLV cho doanh nghiệp

Chỉ số CLV (Customer Lifetime Value) là một khái niệm quan trọng trong Marketing, giúp doanh nghiệp đánh giá giá trị của khách hàng trong suốt thời gian họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Bài viết này sẽ giới thiệu về định nghĩa, công thức tính, tầm quan trọng và cách tăng CLV cho doanh nghiệp.

Chỉ số CLV là gì?

CLV là viết tắt của Customer Lifetime Value, được hiểu sang nghĩa tiếng Việt là giá trị vòng đời khách hàng. Đây là giá trị tổng thể mà khách hàng mang lại cho doanh nghiệp của bạn trong thời gian họ mua hàng của bạn hoặc sử dụng dịch vụ của bạn.

CLV được tính bằng tổng lợi nhuận ròng mà khách hàng đóng góp cho doanh nghiệp trong suốt vòng đời của họ, bao gồm cả chi phí để thu hút, chăm sóc và giữ chân khách hàng.

CLV là một chỉ số quan trọng để đo lường hiệu quả của các chiến dịch Marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. CLV cũng giúp doanh nghiệp xác định được đối tượng khách hàng tiềm năng, phân loại khách hàng theo mức độ giá trị và định hướng chiến lược phát triển kinh doanh3.

Công thức tính CLV

Có nhiều cách để tính CLV, tùy thuộc vào mục đích, ngành nghề và dữ liệu của doanh nghiệp. Một trong những công thức đơn giản và phổ biến nhất để tính CLV là:

CLV = CV x ACL

Trong đó:

Công thức tính CLV có thể được mở rộng thành:

CLV = (Tổng doanh thu – Tổng chi phí) / Số lượng đơn hàng x Tổng đơn hàng / Tổng khách hàng x Tổng CL / Tổng khách hàng

Trong đó:

Tầm quan trọng của CLV

CLV có tầm quan trọng lớn đối với doanh nghiệp vì nó giúp doanh nghiệp:

Cách tăng CLV cho doanh nghiệp

Để tăng CLV cho doanh nghiệp, có một số cách thực hiện như sau:

Kết luận

Chỉ số CLV là một khái niệm quan trọng trong Marketing, giúp doanh nghiệp đánh giá giá trị của khách hàng trong suốt thời gian họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. CLV được tính bằng tổng lợi nhuận ròng mà khách hàng đóng góp cho doanh nghiệp trong suốt vòng đời của họ, bao gồm cả chi phí để thu hút, chăm sóc và giữ chân khách hàng. CLV có tầm quan trọng lớn đối với doanh nghiệp vì nó giúp doanh nghiệp xác định được đối tượng khách hàng lý tưởng, đánh giá được hiệu quả của các hoạt động Marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng, tăng cường sự trung thành và hài lòng của khách hàng và phát triển và mở rộng thị trường kinh doanh. Xem nhiều hơn những bí quyết kinh doanh và chăm sóc khách hàng có tai: DPoint.vn, một giải pháp chăm sóc khách hàng thân thiết hiệu quả.