Trải nghiệm khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt trong thời đại số hóa ngày nay. Trải nghiệm khách hàng là cảm nhận, cảm xúc và hành vi của khách hàng khi tiếp xúc với thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Tuy nhiên, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng không phải là một công việc đơn giản. Doanh nghiệp cần có chiến lược, công nghệ và dữ liệu để thực hiện cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả và bền vững. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu một số cách cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng mà doanh nghiệp có thể áp dụng.