Salon của bạn như một gia đình nhỏ ở nhà. Ở nhà bạn đặt ra một số quy tắc cho các thành viên trong nhà tuân theo để căn nhà luôn được sạch sẽ, tươm tất, mọi chuyện đi vào nề nếp. Tại tiệm cũng vậy, nhân viên cần tuân thủ các quy định, điều lệ với mục đích để tiệm luôn được vệ sinh, sạch sẽ đạt tiêu chuẩn của hội đồng thẩm mỹ tiểu bang đưa ra cũng như nhằm giữ khách cũ và thu hút khách mới.
Quy định của tiệm cần được ghi xuống dưới dạng văn bản hay in thành sổ tay dành cho nhân viên (employee handbook). Văn bản về quy định hay employee handbook cần được phát ra và giải thích khi một nhân viên mới vào nhận việc. Nhân viên cần ký tên xác nhận đã được giải thích và hiểu toàn bộ quy định của tiệm cũng như các biện pháp mà người chủ hay manager sẽ áp dụng khi các quy định bị vi phạm. Văn bản có chữ ký sẽ được sao ra để chủ tiệm giữ bản chính, nhân viên giữ bản sao.
Sau đây là một số quy định trong tiệm để chủ tiệm và manager tham khảo:
– Đi làm đúng giờ và đến tiệm với tinh thần làm việc hăng hái.
– Giữ khu vực làm việc của mình gọn gàng và sạch sẽ.
– Không mang những bực dọc của gia đình vào salon.
– Phải báo cho chủ hay manager biết khi bị bệnh không đi làm được.
– Nghiêm cấm việc uống rượu hay sử dụng ma túy (drug) tại tiệm.
– Giữ bề ngoài sạch sẽ, tươm tất, thể hiện dáng vẻ của một chuyên viên thẩm mỹ chuyên nghiệp.
– Không to tiếng, cãi lộn với khách hàng.
– Đối xử với đồng nghiệp, với manager & chủ tiệm với một thái độ chuyên nghiệp.
– Không được xài cell phone ngay tại bàn làm việc (station).
– Nếu bị bệnh, cần nghỉ ở nhà.
– Vệ sinh cá nhân sạch sẽ.
– Khử trùng đúng quy định các dụng cụ hành nghề.
– Nghiêm cấm hành động ăn cắp các vật dụng, supply của tiệm.
– Mượn đồ của đồng nghiệp cần phải xin phép trước.
– Chào đón khách hàng với tên của khách.
– Luôn nói lời cảm ơn khách hàng (say thank you).
– Trong khi làm việc, chỉ chú trọng đến công việc làm (dịch vụ đang làm cho khách). Giao tiếp với khách trong chừng mực. Không tán gẫu với các đồng nghiệp trong tiệm trước mặt khách.
– Chú trọng đến cách sử dụng ngôn ngữ (tiếng Anh), ánh mắt, cử chỉ để tỏ ra là một chuyên viên thẩm mỹ chuyên nghiệp.
– Không sử dụng tiếng Việt trước mặt khách.
Mỗi salon, tùy vào tiểu bang, thành phố nơi tiệm kinh doanh, tùy vào loại khách hàng phục vụ, có thể có thể có một số đặc điểm riêng, nên các quy định trên cần được thay đổi cho phù hợp với nhu cầu của tiệm.